Términos & Condiciones

1. Introducción

Las condiciones generales descritas a continuación, rigen las relaciones contractuales entre todo usuario que realice una compra en el portal y la tienda online Social Vinum, nombre comercial de Fernando Calderón Mestanza, con domicilio social en Calle Decano Manuel Torriglia 2, 29140 Churriana (Málaga).

Estas condiciones generales son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Social Vinum puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página web www.socialvinum.net. Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a la web, usted se compromete a respetar los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad que figuran en la misma.


2. Hacer un pedido

Le facilitamos tres formas para realizar un pedido:

  • O bien por teléfono en el 610 42 19 19, en horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

3. Precios

Los precios de venta indicados en la web se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido. Para más información acceda a la sección Información de Envío.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en nuestra web en el momento de la realización de su pedido.


4. Disponibilidad

Nuestras ofertas y precios serán válidas mientras se expongan en nuestra web, y siempre en función de las existencias disponibles.

Nos reservamos la posibilidad de asignar un máximo de botellas de cada vino por cliente. Las asignaciones se harán por riguroso orden de recepción de pedido.

Normalmente sólo ofertamos productos que tenemos en stock. Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores. Se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido, lo haremos mediante email o vía telefónica.

En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido pudiendo el mismo aceptar o cancelar el pedido. En cualquier caso, el cliente recibirá la devolución del importe parcial o completo en un plazo máximo de 15 días.


5. Modalidad de envío

Social Vinum enviará los productos a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, le sugerimos que se indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado laborables de lunes a viernes de 8.30 h a 19.00 horas. Excluyendo Centros Comerciales, para los cuales el precio del envío puede comportar un pequeño incremento.

Los plazos de entrega,siempre y cuando todos los productos de su pedido se encuentren en stock, son:

  • Los envíos para España y Portugal, territorio peninsular, se entregarán en un plazo de 48-72 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.
  • Los envíos para Ceuta, Melilla e Islas Baleares se entregarán en el plazo de 4-6 días laborables, exceptuando sábados, domingos y festivos.
  • Los pedidos para las Islas Canarias se entregarán en un plazo de 8-10 días laborales, exceptuando sábados, domingos y festivos.
  • Los pedidos para el resto de países de la Unión Europea se entregarán en un plazo de entre 4-7 días laborales, exceptuando sábados, domingos y festivos.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

En Social Vinum no asumiremos responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío debido a circunstancias ajenas nosotros.

En Información Envíos se encuentra más información sobre los envíos, su recepción y los precios de los mismos, revísela antes de aceptar los Términos & Condiciones.


6. Pago protegido

Social Vinum pone a su disposición 4 modalidades de pago:

  1. Mediante transferencia bancaria.
  2. Mediante la plataforma de Paypal.
  3. Con tarjetas VISA, MASTERCARD, MAESTRO y AMERICAN EXPRESS, en la pasarela de pago segura. Nosotros en ningún momento tendremos acceso a los datos de su tarjeta, este es un proceso entre la pasarela de pago y su entidad bancaria.
  4. Contra reembolso con un pequeño coste adicional.

Si Social Vinum sospechase de alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

Si elige el pago mediante transferencia bancaria deberá indicar en el concepto de la transferencia el nº de pedido con el fin de localizar eficazmente el pedido y su pago correspondiente. Debe tener en cuenta que según el banco desde donde se realice la transferencia, la misma puede hacerse efectiva hasta en 5 días laborales. El pedido no será tramitado hasta confirmarse la transferencia.

Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la confirmación del pago al hacer el pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no se gestionará.

El pago contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido. Este servicio tiene un cargo adicional sobre el precio final de 4 € por los primeros 100 € de compra, con incrementos de 2 € por cada 50 € adicionales de compra. Este cargo se realiza porque las empresas de transporte cobran una comisión por la gestión que realizan con el dinero en efectivo. Social Vinum se reserva el derecho de hacer comprobaciones en los pedidos realizados mediante pago contra reembolso con el fin de conocer que no es un pedido fraudulento.

Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y protocolo de seguridad. Así, Social Vinum garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.


7. Derecho de revocación.

El cliente puede realizar la cancelación de un pedido con el que no está totalmente satisfecho. Se considerará revocación del pedido si el mismo no ha llegado a salir de nuestros almacenes, y en este caso no conllevará ningún tipo de gasto para nuestro cliente.

Simplemente puede realizar la cancelación del pedido enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@socialvinum.com o bien poniéndose en contacto con nosotros en los teléfonos 610 42 19 19, indicando los detalles y motivo de la cancelación.

La devolución de los importes pagados se realizarán en el menor espacio de tiempo posible y, normalmente, con la misma forma de pago elegida por el cliente.


8. Devoluciones

El cliente dispone de 7 días hábiles desde la entrega del pedido para realizar una devolución del mismo, Social Vinum pone a disposición de los clientes un formulario de devolución, dentro de la sección de Atención al Cliente o en el panel de su cuenta de cliente.

Si lo prefiriese puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@socialvinum.com o bien ponerse en contacto en los teléfonos 610 42 19 19, indicando los detalles y motivo de la devolución.

Recomendamos a todos los clientes que la devolución a nuestros almacenes de la mercancía la realice por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de rotura o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Si el cliente prefiriese que Social Vinum gestionase la recogida del producto los gastos generados por la recogida correrían a cuenta del cliente, Social Vinum informará previamente del importe de la recogida.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo. No se aceptarán productos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o en caso de botellas de vino, que estuviesen abiertas.

Una vez gestionada la devolución del paquete y posteriormente comprobado en nuestro almacén que los productos devueltos se encuentran en perfecto estado, Social Vinum pasará a hacer efectiva la devolución del importe correspondiente en el menor plazo de tiempo posible. Se intentará utilizar el mismo medio de pago que utilizó el cliente para la compra

En caso de que el producto presente cualquier defecto o no coincida con su pedido, el cliente debe ponerse en contacto con Social Vinum por cualquiera de los medios antes mencionados para gestionar la devolución o cambio del producto sin costes adicionales.


9. Servicio Postventa (SPV)

Si tuviese cualquier problema técnico con nuestra web, Social Vinum pone a disposición de todos los usuarios de la web el correo electrónico info@socialvinum.com, los teléfonos de contacto 610 42 19 19 y el formulario de contacto.

También puede ponerse en contacto con nosotros si tuviese que indicarnos cualquier tipo de incidencia bien con la agencia de transportes, con el envío o con el producto recibido.

En Social Vinum somos muy comprensivos y vamos colaborar para poder solucionar cualquier tipo de incidencia que le ocurriese, dentro de nuestras posibilidades, de la mejor manera posible.


10. Litigios y responsabilidades

Social Vinum no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en casos de fuerza mayor y en caso de falta del cliente, o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Social Vinum no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización o consumo inadecuado de los productos vendidos en nuestra web. La venta solo esta permitida a mayores de edad.

El comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos.

El titular de la tarjeta acepta las condiciones establecidas por el comercio.

La relación entre Social Vinum y el cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga.